Kiedy klient decyduje się zamówić audyt konta Allegro, najczęściej nie do końca wie, czego się spodziewać. Czy to będzie rozmowa telefoniczna? Ankieta do wypełnienia? Automatyczny raport wygenerowany przez jakieś narzędzie? W praktyce audyt, który robię, to konkretny, powtarzalny proces złożony z kilku wyraźnie oddzielonych etapów — od uzyskania dostępu do konta, przez systematyczną analizę, aż po gotowy raport z priorytetami. W tym artykule pokazuję ten proces krok po kroku, tak jak wygląda naprawdę, żebyś wiedział, na co się piszesz, zanim jeszcze wyślesz zapytanie. Opisuję też, ile to wszystko trwa, czego dokładnie ode mnie oczekiwać na każdym etapie i czym różni się audyt małego konta od audytu sklepu z tysiącami aktywnych ofert.

Zanim zacznę — dostęp tylko do odczytu

Pierwszym krokiem nie jest jeszcze żadna analiza, tylko organizacja dostępu do konta. Pracuję wyłącznie w trybie podglądu — nie modyfikuję ofert, nie zmieniam ustawień kampanii, nie mam możliwości niczego popsuć, nawet przez pomyłkę. To ważne, bo część sprzedawców obawia się właśnie tego etapu najbardziej: udostępnienia dostępu do konta komuś z zewnątrz. W praktyce ograniczenie uprawnień do odczytu eliminuje większość tego ryzyka. Ustalam też z klientem, jakie dokładnie obszary mnie interesują — czy oprócz samego konta sprzedażowego mam też wgląd w panel kampanii Allegro Ads, bo to osobny poziom dostępu.

Na tym etapie proszę również o krótki kontekst biznesowy — co sprzedajesz, od jak dawna, czy zauważyłeś konkretny problem, czy raczej chcesz ogólnego przeglądu „na wszelki wypadek”. Ten kontekst nie zmienia zakresu audytu (zawsze przechodzę przez wszystkie 50 punktów), ale pomaga mi wiedzieć, na co zwrócić szczególną uwagę i czego szukać w pierwszej kolejności.

Jeśli konto ma kilku użytkowników z różnymi uprawnieniami — na przykład osobę odpowiedzialną za logistykę i osobę prowadzącą kampanie reklamowe — ustalam też, z kim konsultować poszczególne obszary podczas samej analizy. Czasem szybka rozmowa z osobą odpowiedzialną za konkretny fragment działalności pozwala wyjaśnić coś, co na pierwszy rzut oka wygląda jak błąd, a w rzeczywistości jest świadomą decyzją biznesową wynikającą z kontekstu, którego nie widać w samych statystykach.

Krok 1: przegląd ogólny statystyk

Zanim przejdę do szczegółowej analizy punkt po punkcie, zawsze zaczynam od spojrzenia na całościowy obraz konta — trendy sprzedaży z ostatnich miesięcy, sezonowość, liczbę aktywnych ofert, ogólny poziom wskaźników jakości. To jak zrobienie zdjęcia lotniczego przed wejściem w szczegóły na poziomie ulicy. Dzięki temu wiem, czy szukam przyczyny nagłego spadku, stagnacji na niezmienionym poziomie, czy raczej optymalizuję konto, które i tak radzi sobie dobrze, ale ma potencjał na więcej.

Ten etap trwa zwykle najkrócej, ale jest kluczowy dla całej reszty pracy — źle zdiagnozowany punkt startowy prowadzi do szukania problemów tam, gdzie ich nie ma, a pomijania tych, które faktycznie hamują sprzedaż. Sprawdzam też, czy dane z ostatnich tygodni nie są zniekształcone przez zdarzenie jednorazowe — na przykład dużą promocję, przerwę w dostawach czy chwilową awarię techniczną po stronie sprzedawcy — bo takie zniekształcenia potrafią całkowicie zafałszować obraz, jeśli nie zostaną uwzględnione na samym początku.

Krok 2: analiza ofert i treści

Tu zaczyna się właściwa, szczegółowa część audytu. Przechodzę przez próbkę ofert — zwykle zaczynając od tych generujących największy ruch i sprzedaż — sprawdzając tytuły, kompletność parametrów, jakość zdjęć, strukturę opisu i obecność wyróżnika produktu na samym początku. Szukam też typowych błędów w tytułach, które regularnie widzę na różnych kontach niezależnie od branży.

Jeśli konto ma dużo ofert, nie sprawdzam każdej z osobna — wybieram reprezentatywną próbkę z różnych kategorii i etapów sprzedaży (nowe, ugruntowane, wygasające), żeby zobaczyć pełne spektrum problemów, zamiast oceniać całość na podstawie jednej, akurat dobrze napisanej oferty.

W tym samym kroku sprawdzam też spójność oferty z faktycznym stanem magazynowym oraz to, czy zdjęcia i opis odpowiadają realnie wysyłanemu produktowi — rozbieżności w tym miejscu, nawet drobne, later przekładają się na reklamacje i negatywne oceny, więc traktuję je jako sygnał, który warto zgłosić od razu, niezależnie od finalnej priorytetyzacji całego raportu.

Krok 3: cena i logistyka

Następnie przechodzę do analizy cenowej — porównuję ceny z konkurencją w danej kategorii, sprawdzam, czy sprzedawca bierze pod uwagę realną marżę po prowizji i kosztach wysyłki, a nie tylko różnicę między ceną zakupu a ceną sprzedaży. Sprawdzam też zasady zwrotów, politykę dostawy i to, czy warto rozważyć ubezpieczanie przesyłek w danej kategorii produktowej.

Ten etap często przynosi największe zaskoczenia — sprzedawcy rzadko liczą wszystkie koszty razem, więc różnica między marżą „papierową” a realną bywa znacząca, czasem na tyle, że część „bestsellerów” ledwo wychodzi na zero.

Krok 4: jakość konta

Kolejny etap dotyczy tego, jak Allegro ocenia sam sposób prowadzenia sprzedaży — niezależnie od jakości pojedynczych ofert. Sprawdzam czas odpowiedzi na wiadomości, terminowość wysyłki, liczbę i treść negatywnych ocen (w tym to, czy któraś kwalifikuje się do usunięcia zgodnie z regulaminem), status Super Sprzedawcy oraz ogólny poziom Trafności konta.

To obszar, który najłatwiej zaniedbać, bo nie widać go bezpośrednio w statystykach sprzedaży — a jednocześnie w dużej mierze decyduje o kosztach reklamy i widoczności organicznej.

Krok 5: Allegro Ads

Jeśli konto prowadzi kampanie reklamowe, ostatnim merytorycznym etapem jest ich analiza — struktura kampanii, rozkład budżetu, stawki CPC na tle konkurencji, obecność zbędnych, kosztownych fraz oraz to, czy budżet trafia proporcjonalnie do ofert o najlepszej rentowności. Nawet doskonale zbudowana oferta może nie sprzedawać się dobrze, jeśli kampania reklamowa jest źle skonstruowana lub w ogóle jej brakuje.

Krok 6: priorytetyzacja i raport

Po przejściu przez wszystkie 50 punktów kontrolnych zaczyna się praca, która w moim odczuciu najbardziej odróżnia rzetelny audyt od zwykłej listy uwag — priorytetyzacja. Nie każdy znaleziony problem trzeba naprawiać natychmiast i nie każdy da taki sam efekt. Każdemu punktowi przypisuję wagę w kontekście konkretnego konta, biorąc pod uwagę zarówno potencjalny wpływ na sprzedaż, jak i łatwość wdrożenia zmiany.

Dopiero na tej podstawie powstaje pisemny raport — nie surowa lista 50 punktów z odhaczeniem „ok / do poprawy”, tylko uporządkowany dokument, w którym najważniejsze problemy są na górze, z konkretnym wyjaśnieniem, dlaczego akurat one i co realnie się zmieni po ich naprawieniu.

Jak audyt wygląda dla małych i dużych kont

Zakres pięćdziesięciu punktów kontrolnych pozostaje identyczny niezależnie od skali konta, ale sposób ich sprawdzania różni się w praktyce. Dla małego konta z kilkunastoma ofertami jestem w stanie przejrzeć praktycznie każdą pozycję z osobna, co daje bardzo szczegółowy obraz każdej pojedynczej decyzji sprzedawcy. Dla dużego konta z kilkoma tysiącami ofert takie podejście byłoby nierealne czasowo, więc pracuję na reprezentatywnej próbce z różnych kategorii, etapów cyklu życia oferty i poziomów sprzedaży, uzupełnionej o analizę zbiorczych statystyk dla całego asortymentu.

W przypadku bardzo dużych kont dodatkowym elementem bywa też sprawdzenie, czy sprzedawca ma w ogóle jakiś systemowy proces zarządzania ofertami — na przykład szablony opisów, standardowe zasady tytułowania czy zautomatyzowane reguły cenowe — bo przy dużej skali pojedyncze błędy mają mniejsze znaczenie niż brak spójnego systemu, który zapobiegałby ich powstawaniu na przyszłość.

Ile trwa cały proces od zgłoszenia do raportu

Od momentu otrzymania dostępu i wstępnego wywiadu do finalnego raportu mija zwykle od trzech do pięciu dni roboczych przy standardowym koncie, w zależności od liczby ofert i tego, czy konto prowadzi też kampanie reklamowe wymagające osobnej analizy. Staram się nie rozciągać tego procesu w czasie, bo im dłużej trwa audyt, tym większe ryzyko, że dane, na których pracuję, zdążą się zdezaktualizować, zwłaszcza w okresach dużej zmienności, na przykład tuż przed sezonem promocyjnym.

Sam pierwszy kontakt następuje zwykle w ciągu jednego dnia roboczego od zgłoszenia przez formularz — to czas, w którym ustalamy zakres, dostęp i wstępny kontekst, zanim jeszcze zacznie się właściwa analiza.

Co dokładnie dostajesz na końcu

Finalny raport zawiera pisemne podsumowanie wszystkich obszarów, listę priorytetów uszeregowaną od najważniejszych do tych, które mogą poczekać, oraz rozmowę podsumowującą, podczas której omawiamy wyniki i odpowiadam na pytania. Zero zobowiązań i ukrytych kosztów na tym etapie — audyt podstawowy jest bezpłatny, a decyzja, co dalej zrobisz z wnioskami, należy wyłącznie do Ciebie.

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę być dostępny podczas całego audytu?
Nie, wystarczy udostępnić dostęp do odczytu i odpowiedzieć na kilka pytań na starcie — resztę pracy wykonuję samodzielnie.

Czy audyt obejmuje też sklep internetowy poza Allegro?
Podstawowy audyt koncentruje się na koncie Allegro — jeśli chcesz szerszej analizy, omawiamy to indywidualnie przed startem.

Co jeśli w trakcie audytu okaże się, że konto ma poważny problem wymagający natychmiastowej reakcji?
Informuję o tym od razu, nie czekając na finalny raport, jeśli problem wymaga pilnej interwencji.

Czy mogę zobaczyć raport z audytu innego konta jako przykład?
Ze względu na poufność danych klientów nie udostępniam pełnych raportów, ale chętnie pokazuję strukturę i przykładowe fragmenty podczas rozmowy.

Ile czasu mija od zgłoszenia do pierwszego kontaktu?
Zwykle odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego od otrzymania zgłoszenia przez formularz kontaktowy.

Czy audyt różni się w zależności od wielkości konta?
Zakres 50 punktów zostaje taki sam, ale czas trwania i wielkość próbki analizowanych ofert dopasowuję do skali sprzedaży.

Czy w trakcie audytu mogę nadal normalnie prowadzić sprzedaż?
Tak, cały proces nie wymaga wstrzymania sprzedaży ani wprowadzania jakichkolwiek zmian na koncie w trakcie analizy.

Co się dzieje po przekazaniu raportu — czy muszę od razu zdecydować o dalszej współpracy?
Nie, decyzja o wdrożeniu wniosków samodzielnie lub przy dalszej współpracy należy wyłącznie do Ciebie i nie ma żadnego terminu narzuconego z mojej strony.