Kiedy mówię komuś, że robię audyt konta Allegro, najczęściej pada pytanie: „a co dokładnie sprawdzasz?”. Odpowiedź, którą daję od dawna, jest zawsze taka sama — 50 konkretnych punktów kontrolnych, podzielonych na cztery filary: oferty i treść, cena i logistyka, jakość konta oraz Allegro Ads. Nie jest to lista wymyślona na potrzeby marketingu. To zestaw pytań, które faktycznie zadaję sobie przy każdym koncie, niezależnie od branży, wielkości sprzedaży czy tego, jak długo klient działa na Allegro. W tym artykule rozkładam tę listę na czynniki pierwsze — żebyś dokładnie wiedział, co znajdzie się w Twoim raporcie, zanim jeszcze zamówisz audyt.

Dlaczego akurat 50 punktów, a nie ogólna checklista

Większość materiałów o „optymalizacji konta Allegro”, jakie widziałem w sieci, ogranicza się do kilku ogólników: „popraw tytuły”, „dodaj więcej zdjęć”, „obniż ceny”. Problem w tym, że takie rady niczego nie diagnozują — są prawdziwe zawsze i nigdzie konkretnie. Kiedy zacząłem robić audyty regularnie, zauważyłem, że dopiero rozbicie każdego obszaru na osobne, sprawdzalne punkty pozwala znaleźć realny problem, a nie tylko powtórzyć oczywistość. Tytuł oferty można napisać źle na kilkanaście różnych sposobów — dopiero sprawdzenie ich osobno pokazuje, który konkretnie dotyczy danego konta.

Druga sprawa to kompletność. Jeśli sprawdzam tylko oferty, mogę przeoczyć, że prawdziwym problemem jest wolny czas odpowiedzi na wiadomości, który obniża Trafność i podnosi koszt reklamy. Cztery filary działają razem — dopiero patrząc na wszystkie na raz, widać, który z nich rzeczywiście hamuje sprzedaż, a które są w porządku i nie trzeba ich ruszać.

Filar 1: Oferty i treść — 14 punktów

To najbardziej rozbudowany filar, bo to właśnie treść oferty widzi kupujący jako pierwszy i to ona decyduje, czy w ogóle dojdzie do kliknięcia. Sprawdzam między innymi:

• Czy tytuł oferty zawiera frazy, których faktycznie szukają kupujący, a nie tylko nazwę własną produktu
• Czy wszystkie parametry są uzupełnione i oferta jest podłączona do właściwego katalogu
• Jakość zdjęcia głównego i kompletność galerii zdjęć dodatkowych
• Strukturę i czytelność opisu, w tym obecność wyróżników produktu na samym początku
• Kompletność wariantów produktu i spójność ich tytułów
• Obecność grafik informacyjnych, materiału wideo i sekcji pytań i odpowiedzi
• Zgodność treści z regulaminem Allegro oraz ryzyko oznaczenia oferty jako duplikat

Każdy z tych punktów sam w sobie wydaje się drobiazgiem. Zsumowane w jednym koncie potrafią odpowiadać za większość utraconej widoczności.

Filar 2: Cena i logistyka — 14 punktów

Tu skupiam się na tym, czy oferta jest konkurencyjna cenowo i czy sprzedawca faktycznie na niej zarabia, a nie tylko generuje obrót. W tym filarze sprawdzam m.in. analizę cen na tle konkurencji, udział w Allegro Smart!, realny koszt wysyłki (nie tylko ten zadeklarowany), zasady zwrotów, progi cenowe za darmową dostawę, spójność cen między kanałami sprzedaży oraz to, kto ponosi koszt zwrotu. Osobno liczę też marżę po uwzględnieniu prowizji Allegro i kosztów wysyłki — to jeden z punktów, które najczęściej zaskakują klientów, bo „papierowa” marża i ta realna potrafią się mocno różnić.

Filar 3: Jakość konta — 12 punktów

Ten filar dotyczy tego, jak Allegro ocenia sam sposób prowadzenia sprzedaży — niezależnie od tego, jak dobre są same oferty. Sprawdzam status Super Sprzedawcy, wskaźnik Trafności, czas odpowiedzi na wiadomości, sposób obsługi reklamacji, liczbę i treść negatywnych ocen, odsetek zamówień zrealizowanych na czas, wskaźnik anulowań ze strony sprzedawcy, kompletność danych firmowych, regularność aktualizacji ofert, dopasowanie abonamentu do skali sprzedaży, historię blokad i ostrzeżeń oraz spójność regulaminu sklepu. To obszar, który najłatwiej zaniedbać, bo nie widać go bezpośrednio w statystykach sprzedaży — a jednocześnie to on w dużej mierze decyduje o tym, ile płacisz za reklamę.

Filar 4: Allegro Ads — 10 punktów

Ostatni filar dotyczy kampanii reklamowych: strukturę kampanii i budżety, ROAS i rentowność, dobór słów kluczowych i wykluczeń, wykorzystanie dodatkowych narzędzi reklamowych, dopasowanie kampanii do etapu sprzedaży produktu, stawki CPC na tle konkurencji, pokrycie reklamowe najlepiej sprzedających się ofert, ewentualną kanibalizację budżetu między kampaniami, harmonogram i sezonowość oraz częstotliwość raportowania i optymalizacji. Nawet dobrze zbudowana oferta może nie sprzedawać się, jeśli kampania reklamowa jest źle skonstruowana lub w ogóle jej brakuje.

Jak rozkłada się 50 punktów między filarami

Poniżej wizualizacja proporcji — widać, że największy nacisk kładę na treść ofert i na cenę wraz z logistyką, bo to tam najczęściej znajduję realne problemy do naprawienia.

Jak korzystam z tej listy podczas audytu

Praca nad audytem nie polega na mechanicznym odhaczaniu 50 punktów po kolei. Zaczynam od uzyskania dostępu tylko do odczytu do konta, przeglądam statystyki i całościowy obraz sprzedaży, a dopiero potem przechodzę punkt po punkcie przez każdy filar, notując, gdzie znajduję realne odchylenie od tego, jak dana rzecz powinna wyglądać. Część punktów sprawdza się w kilka minut — na przykład kompletność danych firmowych. Inne, jak analiza konkurencji w kategorii czy struktura kampanii Allegro Ads, wymagają więcej czasu i porównania z tym, co robią najlepiej sprzedający konkurenci w tej samej kategorii.

Co się dzieje po zidentyfikowaniu problemów

Same 50 punktów to dopiero połowa pracy. Równie ważne jest ustalenie priorytetów — nie każdy problem trzeba naprawiać natychmiast, i nie każdy da taki sam efekt. W raporcie, który dostaje klient, każdy zidentyfikowany problem ma przypisany priorytet, żeby wiadomo było, od czego zacząć wdrożenie, a co może poczekać. To różni rzetelny audyt od zwykłej listy uwag — sama diagnoza bez priorytetyzacji często zostaje w szufladzie, bo nie wiadomo, od czego zacząć.

Czy możesz przejść przez tę listę samodzielnie

Teoretycznie tak — cała lista jest jawna i nic nie stoi na przeszkodzie, żeby przejść przez nią samodzielnie, punkt po punkcie. W praktyce największą wartością audytu zewnętrznego jest świeże spojrzenie i porównanie z tym, co widzę na dziesiątkach innych kont w podobnych kategoriach. Właściciel konta patrzy na swoje oferty codziennie i łatwo mu przeoczyć rzeczy, które dla kogoś z zewnątrz rzucają się w oczy od razu. Dlatego część klientów zamawia audyt nawet wtedy, gdy sami dobrze znają swoje konto — chcą po prostu zewnętrznej, niezależnej weryfikacji.

Najczęściej zadawane pytania

Czy 50 punktów to dużo w porównaniu z innymi audytami na rynku?

To zbliżony poziom szczegółowości do tego, co oferują najbardziej rozbudowane audyty dostępne na rynku — z tą różnicą, że u mnie audyt podstawowy obejmujący wszystkie 50 punktów jest bezpłatny.

Czy każdy punkt jest równie ważny?

Nie — wagę każdego punktu oceniam indywidualnie w kontekście konkretnego konta. Dla jednego sprzedawcy kluczowy okaże się czas wysyłki, dla innego struktura kampanii Allegro Ads. Dlatego raport zawsze zawiera priorytety, a nie tylko listę uwag.

Ile czasu zajmuje sprawdzenie wszystkich 50 punktów?

Zwykle do 5 dni roboczych od otrzymania dostępu do konta, w zależności od liczby ofert i kampanii reklamowych.